Yeswitch Electronics Co. , Ltd. ได้ปฏิบัติตามหลักการ "ลูกค้าอันดับแรกคุณภาพก่อน" โดยเฉพาะอย่างยิ่งการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวดมากเมื่อผลิต นอกจากนี้วัฒนธรรม Yeswitch เป็นการจัดการที่มีคุณภาพที่แข็งแกร่งดังนั้นสวิตช์ที่ส่งออกมาเป็นไปตามขั้นตอนการประเมินคุณภาพและการทดสอบ เมื่อเราได้รับการร้องเรียนของลูกค้าเรากังวลมากเกี่ยวกับปัญหาการร้องเรียนซึ่งเป็นการปรับปรุงหรือป้องกันตาม
ขั้นตอนที่ 1: การร้องเรียนของลูกค้า
เมื่อเราได้รับการร้องเรียนของลูกค้าเราจะจัดทำแบบฟอร์มการร้องเรียนอย่างเป็นทางการสำหรับลูกค้าที่จะกรอกข้อมูลแบบฟอร์มนี้ขอให้คำอธิบายปัญหาเกิดขึ้นสถานการณ์เกิดขึ้นเวลาและสต็อกที่เหลืออยู่ ทีมคุณภาพของเราจะเริ่มสำรวจปัญหาตามแบบฟอร์ม
ขั้นตอนที่ 2: การวิเคราะห์ปัญหา
ข้อมูลปัญหาจากลูกค้าที่เราได้รับจากนั้นทีมงานที่มีคุณภาพของเราจะเริ่มวิเคราะห์ว่าเหตุใดจึงทำให้เกิดปัญหาเกิดขึ้นและส่งผลกระทบต่อปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างไร
กระบวนการวิเคราะห์นี้ค่อนข้างรายละเอียดเพื่อสนับสนุนทีมคุณภาพระดับมืออาชีพของเราจะเข้าใจปัญหาที่แน่นอน
ขั้นตอนที่ 3: การดำเนินการแก้ไข
คำขอการดำเนินการแก้ไขคือ Call Car ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ใช้ในการตอบกลับสวิตช์ที่ไม่สอดคล้อง รถยนต์มีความหมายว่าเรากำลังรายงานเกี่ยวกับการไม่สอดคล้องที่ตรวจพบและได้กำหนดสาเหตุที่แท้จริงและวิธีการดำเนินการเพื่อแก้ไข รถยนต์คือการดำเนินการเพื่อกำจัดสาเหตุที่แท้จริงจากนั้นวิธีการป้องกันการเกิดซ้ำ
ขั้นตอนที่ 4: ตอบกลับลูกค้า
สันนิษฐานว่าข้างต้นของการร้องเรียนของลูกค้าออกการวิเคราะห์และการดำเนินการแก้ไขคุณภาพของเราจะสรุปสาเหตุที่สำคัญและการดำเนินการป้องกันที่สำคัญเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงวิธีการแก้ปัญหา ภารกิจของ Dailywell ต้องทำข้อเสนอแนะทันทีเนื่องจากเราไม่ต้องการให้ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก
ขั้นตอนที่ 5: การติดตามการดำเนินการ
หลังจากรถเราให้บริการเราต้องติดตามการวิเคราะห์ผลกระทบจากลูกค้า การร้องเรียนที่ได้รับการจัดการอย่างดีอาจช่วยให้เรารักษาลูกค้าที่มีอยู่และอาจส่งผลให้ลูกค้าใหม่ถูกส่งต่อไปยัง บริษัท ของฉัน
ขั้นตอนที่ 6: ปิด
การร้องเรียนที่มีการจัดการอย่างดีสามารถเป็นประโยชน์ต่อ บริษัท ของเรา ทีมคุณภาพการผลิตที่ดีเรียนรู้ที่จะเห็นการร้องเรียนเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนกับลูกค้าและปรับปรุงการบริการลูกค้าของพวกเขา การร้องเรียนของลูกค้าให้ข้อมูลที่มีค่าของ บริษัท เกี่ยวกับวิธีการปรับปรุง
